Condizioni generali

Condizioni generali di fornitura dei servizi di alloggio

(alloggi privati, hotel)

1 – Offerta

L'agenzia turistica online Life Tours Zadar fornisce il servizio di alloggio secondo le informazioni pubblicate sul sito www.lifetourszadar.hr alla data di conferma della prenotazione, nonché secondo la descrizione e il periodo indicati nella prenotazione confermata, salvo casi di forza maggiore (*).

2 – Prenotazioni e pagamenti

Le richieste e le prenotazioni di alloggio si accettano per via elettronica o telefonica. Effettuando la prenotazione, l'ospite conferma di aver preso visione delle presenti Condizioni generali di fornitura dei servizi di alloggio e di accettarle integralmente. In tal modo, tutto quanto stabilito nelle presenti Condizioni generali diventa un obbligo giuridico sia per l'ospite sia per l'Agenzia. Al momento della prenotazione, l'ospite è tenuto a fornire tutti i dati richiesti dalla procedura di prenotazione, che l'Agenzia utilizzerà esclusivamente ai fini dell'esecuzione della prenotazione, tutelando la riservatezza dei dati personali.

• Per la prenotazione di un alloggio privato è necessario versare un acconto pari al 20 % – 30 % – l'importo esatto sarà comunicato all'ospite al momento della prenotazione – mentre il saldo si paga al locatore il giorno dell'arrivo nell'alloggio.
• Per la prenotazione di un alloggio in hotel è necessario versare un acconto del 30 %, mentre il saldo deve essere pagato al più tardi 21 giorni prima dell'inizio del servizio.

Su propria richiesta, l'ospite può anche versare l'intero importo in un unico pagamento al momento della prenotazione.

3 – Tassa di soggiorno

Ai sensi della vigente Legge sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, l'ospite è tenuto a pagare la tassa di soggiorno contestualmente al pagamento del servizio di alloggio. La tassa di soggiorno prevista dalla Legge sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia ammonta da 2,00 a 7,00 kn per persona al giorno per gli adulti. I ragazzi dal 12° al 18° compleanno hanno diritto a uno sconto del 50 % su tale importo, mentre i bambini fino al 12° compleanno non pagano la tassa di soggiorno. L'importo definitivo della tassa di soggiorno per una determinata prenotazione dipende dalla destinazione nella Repubblica di Croazia e dal periodo di soggiorno, e viene riscosso secondo le presenti Condizioni generali contestualmente al pagamento dell'importo finale dell'alloggio. Nel preventivo della prenotazione l'importo della tassa di soggiorno sarà indicato separatamente oppure incluso nel prezzo dell'alloggio.

4 – Prezzo dell'alloggio

Il prezzo dell'alloggio comprende: il noleggio giornaliero delle unità abitative, la biancheria da letto, la cucina attrezzata (salvo il caso di camere senza uso cucina) con le stoviglie e gli utensili necessari, il consumo di acqua, elettricità e gas. Eventuali servizi speciali (come il noleggio di una barca, i pasti nell'alloggio privato ecc.) non sono inclusi nel prezzo.

I prezzi degli alloggi sono pubblicati in EUR. Agli ospiti che hanno versato l'acconto per una determinata prenotazione, l'Agenzia garantisce il prezzo dell'alloggio indicato nel preventivo sulla base del quale è stato versato l'acconto. In caso di variazione dei prezzi da parte del fornitore del servizio o di variazione del tasso di cambio, l'Agenzia si riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicati sul sito. Qualora la variazione avvenga prima del versamento dell'acconto, l'Agenzia si impegna a informare l'ospite della variazione di prezzo. Se nell'unità abitativa prenotata si presentano più persone di quante indicate nei documenti di viaggio (voucher), il fornitore del servizio ha il diritto di rifiutare l'alloggio agli ospiti non annunciati oppure di accettare tutti gli ospiti, solo se la tipologia dell'alloggio lo consente realmente, con supplemento in loco per gli ospiti non annunciati.

5 – Categorizzazione e descrizione dei servizi

La categorizzazione pubblicata delle unità abitative offerte è determinata secondo la categorizzazione ufficiale dell'ente competente. Si fa presente in particolare che gli standard di alloggio, ristorazione, servizi e altro differiscono tra le singole località e i singoli paesi e non sono comparabili.

6 – Diritto dell'Agenzia a modifiche e annullamento

L'Agenzia si riserva il diritto di modificare la prenotazione qualora si verifichino circostanze straordinarie che non possono essere previste, evitate o eliminate (* – vedi punto 1), quali calamità naturali, atti terroristici, guerre, scioperi ecc. L'alloggio prenotato può essere sostituito solo previa comunicazione all'ospite e solo con un alloggio della stessa categoria o di categoria superiore, al prezzo al quale l'ospite ha confermato la prenotazione. Qualora non sia possibile sostituire l'alloggio pagato, l'Agenzia si riserva il diritto di annullare la prenotazione previa comunicazione all'ospite almeno 7 giorni prima dell'inizio del servizio e garantisce il rimborso dell'intero importo versato. Qualora non sia possibile una sostituzione adeguata il giorno di inizio del servizio, l'Agenzia si adopererà per fornire all'ospite informazioni su un eventuale alloggio non presente nella propria offerta e in ogni caso rimborserà all'ospite l'intero importo versato fino a quel momento per la prenotazione.

7 – Diritto dell'ospite a modifiche e annullamento

Qualora l'ospite desideri modificare o annullare la prenotazione effettuata su sua richiesta, deve farlo per iscritto (via e-mail o per posta) al più tardi 30 giorni prima dell'inizio del servizio. Per modifica si intende la variazione del numero di persone o della data di inizio e/o di fine del servizio, ove possibile. La prima modifica della prenotazione, se possibile senza costi aggiuntivi, sarà effettuata gratuitamente. Per ogni modifica successiva saranno addebitate spese amministrative per l'emissione della nuova documentazione pari a 40 EUR per modifica, oltre a eventuali spese bancarie. Qualora la modifica della prenotazione non sia possibile e l'ospite per questo motivo rinunci alla prenotazione confermata, si applicano le condizioni di annullamento indicate di seguito. Il cambio dell'unità abitativa e qualsiasi modifica entro 30 giorni dall'inizio della prenotazione, nonché durante la fruizione della stessa, sono considerati annullamento della prenotazione.

In caso di annullamento di una prenotazione confermata di alloggio privato, la data di ricezione dell'annullamento scritto costituisce la base per il calcolo delle penali come segue:

• per annullamenti fino a 30 giorni prima dell'inizio del servizio si addebita il 30 % del prezzo dell'alloggio
• per annullamenti da 29 a 15 giorni prima dell'inizio del servizio si addebita il 50 % del prezzo dell'alloggio
• per annullamenti da 14 a 7 giorni prima dell'inizio del servizio si addebita l'80 % del prezzo dell'alloggio
• per annullamenti da 6 a 0 giorni prima dell'inizio del servizio, oppure se l'ospite non si presenta o annulla durante il periodo prenotato, si addebita il 100 % del prezzo totale dell'alloggio.

Per le prenotazioni confermate di alloggio in hotel valgono condizioni particolari di annullamento da parte dell'ospite. Si considera data di annullamento la data di ricezione della comunicazione scritta di annullamento, e le penali sono addebitate come segue:

• per annullamenti fino a 30 giorni prima della data di inizio della prenotazione si addebita il 30 % del prezzo totale dell'alloggio
• per annullamenti da 29 a 22 giorni prima della data di inizio della prenotazione si addebita il 50 % del prezzo totale dell'alloggio
• per annullamenti da 21 a 8 giorni prima della data di inizio della prenotazione si addebita l'80 % del prezzo totale dell'alloggio
• per annullamenti 7 o meno giorni prima della data di inizio della prenotazione si addebita il 100 % del prezzo totale dell'alloggio.

Qualora l'ospite non si presenti nell'unità abitativa prenotata entro la mezzanotte del giorno di inizio del servizio e non abbia contattato l'Agenzia o il fornitore del servizio, la prenotazione si considera annullata e le penali vengono calcolate come sopra indicato.

Qualora il viaggiatore debba annullare la prenotazione, l'Agenzia gli offre la possibilità di trovare un nuovo viaggiatore / utente per la stessa prenotazione, se possibile (ciò dipende dal fornitore del servizio), nel qual caso l'Agenzia addebiterà solo il costo effettivo della sostituzione. Il nuovo titolare della prenotazione assume tutti gli obblighi delle presenti Condizioni generali.

Qualora i costi di annullamento effettivamente sostenuti superino quelli sopra indicati, l'Agenzia si riserva il diritto di addebitare i costi effettivamente sostenuti, che in nessun caso possono superare l'importo totale della prenotazione. Tutti gli importi che l'Agenzia dovesse corrispondere all'ospite a seguito di un eventuale annullamento saranno versati esclusivamente mediante bonifico sul conto bancario dell'ospite. Se l'ospite che annulla il viaggio trova un nuovo utente per la stessa prenotazione, l'Agenzia addebiterà solo i costi effettivi causati dalla sostituzione.

8 – Obblighi dell'Agenzia

È dovere dell'Agenzia curare l'esecuzione dei servizi e la scelta dei fornitori, nonché tutelare i diritti e gli interessi dell'ospite secondo le buone consuetudini del turismo. L'Agenzia adempirà a tutti i suddetti obblighi integralmente e nel modo descritto, salvo in circostanze straordinarie (punto 1), nelle quali si procede come descritto al punto 6.

9 – Obblighi dell'ospite

L'ospite è tenuto a:

• possedere documenti di viaggio validi e verificare se necessita di un visto per l'ingresso o per il transito attraverso i paesi limitrofi
• rispettare le norme doganali e valutarie del paese di destinazione
• rispettare il regolamento interno delle strutture ricettive e collaborare in buona fede con i fornitori dei servizi
• all'arrivo a destinazione, consegnare al fornitore del servizio il voucher ricevuto per posta o via e-mail e pagare l'eventuale differenza indicata nel voucher fino all'importo totale del servizio.

In caso di mancato rispetto di tali obblighi, l'ospite sostiene i costi e risponde dei danni causati. Con la conferma della prenotazione, l'ospite si impegna a pagare in loco al fornitore del servizio qualsiasi danno da lui causato.

10 – Bagagli

L'Agenzia non risponde di bagagli danneggiati, distrutti o smarriti, né del furto di bagagli o oggetti di valore nella struttura ricettiva (si consiglia il noleggio di una cassetta di sicurezza, ove disponibile). Lo smarrimento dei bagagli o il furto devono essere denunciati al fornitore dell'alloggio e alla stazione di polizia competente.

11 – Gestione dei reclami

Se i servizi offerti sono stati eseguiti in modo inadeguato, l'ospite può richiedere un risarcimento proporzionato presentando un reclamo scritto. Ogni ospite ha diritto di presentare reclamo per un servizio pagato e non fornito. Ogni ospite – titolare di una prenotazione confermata – presenta il reclamo separatamente.

Procedura di reclamo:

• L'ospite è tenuto, il giorno dell'arrivo, a contestare immediatamente il servizio inadeguato presso il fornitore del servizio e a informarne l'Agenzia telefonicamente al numero +385 91 508 9001 o via e-mail all'indirizzo info@lifetourszadar.hr. Immediatamente dopo aver ricevuto la comunicazione, l'Agenzia solleciterà il fornitore del servizio affinché le cause del reclamo vengano eliminate. L'Agenzia non accetta reclami relativi a elementi esterni alla struttura (lavori stradali, pulizia della spiaggia, stato degli edifici nelle immediate vicinanze…).
• Qualora, nonostante l'intervento dell'Agenzia, il problema non venga risolto e l'ospite decida di non prendere possesso dell'alloggio, non è tenuto a pagare gli obblighi derivanti dal voucher e, al rientro dalle vacanze, può richiedere il rimborso dell'importo precedentemente versato. In tal caso, al più tardi entro 30 giorni, l'ospite deve inviare un reclamo scritto corredato da documenti giustificativi e, se possibile, da fotografie che dimostrino il fondamento del reclamo, all'Agenzia via e-mail all'indirizzo info@lifetourszadar.hr o per posta all'indirizzo Life Tours Zadar, ulica bana Josipa Jelačića 1 B, 23000 Zadar. Al reclamo deve essere obbligatoriamente allegata la conferma di arrivo, che il fornitore del servizio è tenuto a rilasciare e firmare, attestante l'arrivo dell'ospite nel giorno previsto dalla prenotazione. L'Agenzia prenderà in considerazione solo i reclami completamente documentati ricevuti entro 30 giorni.
• Qualora l'ospite non contesti l'alloggio in loco, non ha diritto al rimborso.
• L'Agenzia si impegna a emettere una decisione scritta sul reclamo entro 15 giorni dal suo ricevimento. L'Agenzia può prorogare il termine per la decisione sul reclamo, al fine di raccogliere informazioni e verificare quanto dichiarato presso il fornitore del servizio, al massimo di ulteriori 15 giorni.
• Fino a quando l'Agenzia non avrà emesso la propria decisione, l'ospite rinuncia alla mediazione di qualsiasi altra persona, all'arbitrato dell'Associazione delle agenzie di viaggio croate o di un tribunale, nonché alla diffusione di informazioni ai mezzi di comunicazione.

Il risarcimento massimo per reclamo può raggiungere l'importo della parte di servizi contestata e non può comprendere i servizi già fruiti né l'importo totale del servizio. È pertanto escluso il diritto dell'ospite al risarcimento del danno non patrimoniale. L'Agenzia corrisponde i risarcimenti riconosciuti esclusivamente mediante bonifico sul conto bancario dell'ospite.

L'Agenzia non può essere ritenuta responsabile per eventuali condizioni climatiche, la pulizia e la temperatura del mare nelle destinazioni, né per tutte le altre situazioni ed eventi simili che possono causare insoddisfazione all'ospite ma non riguardano direttamente la qualità dell'unità abitativa prenotata.

12 – Foro competente

Qualora l'ospite non sia soddisfatto della decisione sul reclamo, ha diritto di adire le vie legali. In tal caso è competente il tribunale di Zadar, secondo le leggi della Repubblica di Croazia.

13 – Nota

Con il versamento dell'acconto per la prenotazione dell'alloggio, l'ospite accetta integralmente le presenti Condizioni.

Zara, 01. 02. 2018.