Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Unterkunftsleistungen

(Privatunterkünfte, Hotels)

1 – Angebot

Die Internet-Reiseagentur Life Tours Zadar erbringt Unterkunftsleistungen gemäß den am Tag der Buchungsbestätigung auf der Internetseite www.lifetourszadar.hr veröffentlichten Informationen sowie gemäß der Beschreibung und dem Zeitraum der bestätigten Buchung, ausgenommen in Fällen höherer Gewalt (*).

2 – Buchungen und Zahlungen

Anfragen und Buchungen von Unterkünften werden elektronisch oder telefonisch entgegengenommen. Mit der Buchung bestätigt der Gast, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Unterkunftsleistungen zur Kenntnis genommen hat und sie vollständig akzeptiert. Damit wird alles, was in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist, sowohl für den Gast als auch für die Agentur rechtlich verbindlich. Bei der Buchung ist der Gast verpflichtet, alle im Buchungsverfahren verlangten Angaben zu machen, die die Agentur ausschließlich zur Durchführung der Buchung und unter Wahrung des Schutzes personenbezogener Daten verwendet.

• Für die Buchung einer Privatunterkunft ist eine Anzahlung in Höhe von 20 % bis 30 % zu leisten – der genaue Betrag wird dem Gast bei der Buchung mitgeteilt –, der Restbetrag wird am Anreisetag beim Vermieter bezahlt.
• Für die Buchung einer Hotelunterkunft ist eine Anzahlung von 30 % zu leisten, der Restbetrag ist spätestens 21 Tage vor Beginn der Leistung zu zahlen.

Der Gast kann auf eigenen Wunsch auch den gesamten Betrag in einer einzigen Zahlung bei der Buchung begleichen.

3 – Kurtaxe

Gemäß dem geltenden Kurtaxegesetz der Republik Kroatien ist der Gast verpflichtet, die Kurtaxe gleichzeitig mit der Zahlung der Unterkunftsleistung zu entrichten. Die im Kurtaxegesetz der Republik Kroatien festgelegte Kurtaxe beträgt für Erwachsene 2,00 bis 7,00 kn pro Person und Tag. Jugendliche vom 12. bis zum 18. Geburtstag erhalten 50 % Ermäßigung auf diesen Betrag, Kinder bis zum 12. Geburtstag zahlen keine Kurtaxe. Der endgültige Betrag der Kurtaxe für eine bestimmte Buchung hängt vom Zielort in der Republik Kroatien und vom Aufenthaltszeitraum ab und wird gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gleichzeitig mit der Zahlung des Endbetrags für die Unterkunft erhoben. In der Buchungskalkulation wird der Betrag der Kurtaxe entweder gesondert ausgewiesen oder in den Unterkunftspreis eingerechnet.

4 – Unterkunftspreis

Der Unterkunftspreis umfasst: die tägliche Miete der Unterkunftseinheiten, Bettwäsche, eine ausgestattete Küche (sofern es sich nicht um die Vermietung von Zimmern ohne Küchennutzung handelt) mit dem erforderlichen Geschirr und Besteck sowie den Verbrauch von Wasser, Strom und Gas. Etwaige Sonderleistungen (wie Bootsverleih, Verpflegung in der Privatunterkunft usw.) sind im Preis nicht enthalten.

Die Unterkunftspreise sind in EUR angegeben. Gästen, die für eine bestimmte Buchung eine Anzahlung geleistet haben, garantiert die Agentur den in der Kalkulation angegebenen Unterkunftspreis, auf dessen Grundlage die Anzahlung geleistet wurde. Bei einer Änderung der Unterkunftspreise durch den Leistungsträger oder einer Änderung des Wechselkurses behält sich die Agentur das Recht vor, die auf der Website veröffentlichten Preise zu ändern. Tritt die Änderung vor der Leistung der Anzahlung ein, verpflichtet sich die Agentur, den Gast über die Preisänderung zu informieren. Reisen in die gebuchte Unterkunftseinheit mehr Personen an, als in den Reiseunterlagen (Voucher) angegeben, hat der Leistungsträger das Recht, den nicht angemeldeten Gästen die Unterkunft zu verweigern oder alle Gäste aufzunehmen – nur sofern die Art der Unterkunft dies tatsächlich zulässt – gegen Aufpreis für die nicht angemeldeten Gäste vor Ort.

5 – Kategorisierung und Leistungsbeschreibung

Die veröffentlichte Kategorisierung der angebotenen Unterkunftseinheiten erfolgt gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen Institution. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Standards von Unterkunft, Verpflegung, Leistungen und Sonstigem in einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich und nicht vergleichbar sind.

6 – Recht der Agentur auf Änderungen und Rücktritt

Die Agentur behält sich das Recht vor, eine Buchung zu ändern, wenn außergewöhnliche Umstände eintreten, die nicht vorhersehbar, vermeidbar oder abwendbar sind (* – siehe Punkt 1), wie Naturkatastrophen, Terroranschläge, Krieg, Streiks u. Ä. Die gebuchte Unterkunft kann nur nach vorheriger Benachrichtigung des Gastes ersetzt werden, und zwar durch eine Unterkunft gleicher oder höherer Kategorie und zu dem Unterkunftspreis, zu dem der Gast die Buchung bestätigt hat. Ist ein Ersatz der bezahlten Unterkunft nicht möglich, behält sich die Agentur das Recht vor, die Buchung nach vorheriger Benachrichtigung des Gastes spätestens 7 Tage vor Beginn der Leistung zu stornieren, und garantiert die Rückerstattung des gesamten gezahlten Betrags. Ist am Tag des Leistungsbeginns kein angemessener Ersatz möglich, wird sich die Agentur bemühen, dem Gast Informationen über eine mögliche Unterkunft außerhalb des Agenturangebots zu geben, und dem Gast in jedem Fall den gesamten bis dahin für die Buchung gezahlten Betrag zurückerstatten.

7 – Recht des Gastes auf Änderungen und Rücktritt

Möchte der Gast eine auf seinen Wunsch vorgenommene Buchung ändern oder stornieren, muss er dies schriftlich (per E-Mail oder Post) spätestens 30 Tage vor Beginn der Leistung tun. Als Änderung gilt eine Änderung der Personenzahl oder des Anfangs- und/oder Enddatums der Leistung, sofern möglich. Die erste Änderung der Buchung wird, sofern sie ohne zusätzliche Kosten möglich ist, kostenlos vorgenommen. Für jede weitere Änderung der Buchung werden Verwaltungskosten für die Ausstellung neuer Unterlagen in Höhe von 40 EUR pro Änderung zuzüglich etwaiger Bankgebühren berechnet. Ist eine Änderung der Buchung nicht möglich und tritt der Gast deshalb von der bestätigten Buchung zurück, gelten die nachstehenden Stornobedingungen. Ein Wechsel der Unterkunftseinheit sowie jede Änderung innerhalb von 30 Tagen vor Beginn der Buchung und während der Nutzung der Buchung gilt als Stornierung der Buchung.

Bei Stornierung einer bestätigten Buchung einer Privatunterkunft ist das Datum des Eingangs der schriftlichen Stornierung die Grundlage für die Berechnung der Stornokosten wie folgt:

• bei Stornierung bis 30 Tage vor Beginn der Leistung werden 30 % des Unterkunftspreises berechnet
• bei Stornierung 29 bis 15 Tage vor Beginn der Leistung werden 50 % des Unterkunftspreises berechnet
• bei Stornierung 14 bis 7 Tage vor Beginn der Leistung werden 80 % des Unterkunftspreises berechnet
• bei Stornierung 6 – 0 Tage vor Beginn der Leistung oder wenn der Gast nicht anreist oder innerhalb des gebuchten Zeitraums storniert, werden 100 % des gesamten Unterkunftspreises berechnet.

Für bestätigte Buchungen von Hotelunterkünften gelten besondere Stornobedingungen seitens des Gastes. Als Stornodatum gilt das Datum des Eingangs der schriftlichen Stornierungsmitteilung, die Kosten werden wie folgt berechnet:

• bei Stornierung der Buchung bis 30 Tage vor dem Buchungsbeginn werden 30 % des gesamten Unterkunftspreises berechnet
• bei Stornierung der Buchung 29 bis 22 Tage vor dem Buchungsbeginn werden 50 % des gesamten Unterkunftspreises berechnet
• bei Stornierung der Buchung 21 bis 8 Tage vor dem Buchungsbeginn werden 80 % des gesamten Unterkunftspreises berechnet
• bei Stornierung der Buchung 7 oder weniger Tage vor dem Buchungsbeginn werden 100 % des gesamten Unterkunftspreises berechnet.

Trifft der Gast bis Mitternacht des Tages des Leistungsbeginns nicht in der gebuchten Unterkunftseinheit ein und hat er sich weder bei der Agentur noch beim Leistungsträger gemeldet, gilt die Buchung als storniert, und die Stornokosten werden wie oben angegeben berechnet.

Muss der Reisende die Buchung stornieren, bietet die Agentur ihm die Möglichkeit, einen neuen Reisenden / Nutzer für dieselbe Buchung zu finden, sofern möglich (dies hängt vom Leistungsträger ab), wobei die Agentur nur die tatsächlichen Kosten des Wechsels berechnet. Der neue Inhaber der Buchung übernimmt alle Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Übersteigen die tatsächlich entstandenen Stornokosten die oben angegebenen Kosten, behält sich die Agentur das Recht vor, die tatsächlich entstandenen Kosten zu berechnen, die keinesfalls den Gesamtbetrag der Buchung übersteigen dürfen. Alle Zahlungen, die die Agentur dem Gast infolge einer etwaigen Stornierung schuldet, erfolgen ausschließlich durch Überweisung auf das Bankkonto des Gastes. Findet der Gast, der die Reise storniert, einen neuen Nutzer für dieselbe Buchung, berechnet die Agentur nur die tatsächlich durch den Wechsel entstandenen Kosten.

8 – Pflichten der Agentur

Die Agentur ist verpflichtet, für die Durchführung der Leistungen sowie für die Auswahl der Leistungsträger zu sorgen und die Rechte und Interessen des Gastes gemäß den guten Gepflogenheiten im Tourismus zu wahren. Die Agentur wird alle genannten Verpflichtungen vollständig und in der beschriebenen Weise erfüllen, ausgenommen bei außergewöhnlichen Umständen (Punkt 1), in denen gemäß Punkt 6 verfahren wird.

9 – Pflichten des Gastes

Der Gast ist verpflichtet:

• gültige Reisedokumente zu besitzen und zu prüfen, ob er für die Einreise oder die Durchreise durch Nachbarländer ein Visum benötigt
• die Zoll- und Devisenvorschriften des Ziellandes einzuhalten
• die Hausordnung in den Unterkunftsobjekten einzuhalten und mit den Leistungsträgern nach Treu und Glauben zusammenzuarbeiten
• bei Ankunft am Zielort dem Leistungsträger den per Post oder E-Mail erhaltenen Voucher zu übergeben und eine auf dem Voucher angegebene etwaige Differenz bis zum vollen Leistungsbetrag zu zahlen.

Bei Nichteinhaltung dieser Pflichten trägt der Gast die Kosten und haftet für den verursachten Schaden. Mit der Bestätigung der Buchung verpflichtet sich der Gast, dem Leistungsträger jeden von ihm verursachten Schaden vor Ort vollständig zu ersetzen.

10 – Gepäck

Die Agentur haftet nicht für beschädigtes, zerstörtes oder verlorenes Gepäck sowie nicht für den Diebstahl von Gepäck oder Wertsachen im Unterkunftsobjekt (die Anmietung eines Safes wird empfohlen, sofern diese Möglichkeit besteht). Verlorenes Gepäck oder Diebstahl ist dem Unterkunftsanbieter und der zuständigen Polizeidienststelle zu melden.

11 – Bearbeitung von Beschwerden

Wurden die angebotenen Leistungen mangelhaft erbracht, kann der Gast durch Einreichung einer schriftlichen Beschwerde eine anteilige Entschädigung verlangen. Jeder Gast hat das Recht, sich über eine bezahlte, aber nicht erbrachte Leistung zu beschweren. Jeder Gast – Inhaber einer bestätigten Buchung – reicht seine Beschwerde gesondert ein.

Beschwerdeverfahren:

• Der Gast ist verpflichtet, am Anreisetag eine mangelhafte Leistung sofort beim Leistungsträger zu beanstanden und die Agentur telefonisch unter +385 91 508 9001 oder per E-Mail an info@lifetourszadar.hr darüber zu informieren. Die Agentur wird unmittelbar nach Erhalt der Mitteilung beim Leistungsträger intervenieren, damit die Ursachen der Beschwerde beseitigt werden. Die Agentur erkennt keine Beanstandungen an, die Gegebenheiten außerhalb des Objekts betreffen (Straßenarbeiten, Sauberkeit des Strandes, Zustand von Gebäuden in unmittelbarer Nähe…).
• Wird das Problem auch nach dem Eingreifen der Agentur nicht behoben und entscheidet sich der Gast, die Unterkunft nicht zu beziehen, ist er nicht verpflichtet, die sich aus dem Voucher ergebenden Verpflichtungen zu zahlen, und kann nach der Rückkehr aus dem Urlaub die Rückerstattung des zuvor gezahlten Betrags verlangen. In diesem Fall muss der Gast spätestens innerhalb von 30 Tagen eine schriftliche Beschwerde zusammen mit Belegen und nach Möglichkeit Fotos, die den Beschwerdegrund nachweisen, per E-Mail an info@lifetourszadar.hr oder per Post an die Adresse Life Tours Zadar, ulica bana Josipa Jelačića 1 B, 23000 Zadar an die Agentur senden. Der Beschwerde ist zwingend eine Ankunftsbestätigung beizufügen, die der Leistungsträger ausstellen und unterzeichnen muss und die die Ankunft des Gastes am in der Buchung vorgesehenen Tag bestätigt. Die Agentur berücksichtigt nur vollständig dokumentierte Beschwerden, die innerhalb von 30 Tagen eingehen.
• Beanstandet der Gast die Unterkunft nicht vor Ort, hat er keinen Anspruch auf Rückerstattung.
• Die Agentur verpflichtet sich, innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine schriftliche Entscheidung zu treffen. Die Agentur kann die Frist für die Entscheidung über die Beschwerde zur Einholung von Informationen und zur Überprüfung der Angaben beim Leistungsträger um höchstens weitere 15 Tage verlängern.
• Bis die Agentur ihre Entscheidung getroffen hat, verzichtet der Gast auf die Vermittlung durch andere Personen, auf ein Schiedsverfahren des Verbands kroatischer Reisebüros oder ein Gericht sowie auf die Weitergabe von Informationen an die Medien.

Die höchste Entschädigung pro Beschwerde kann den Betrag des beanstandeten Leistungsteils erreichen und darf weder bereits in Anspruch genommene Leistungen noch den Gesamtbetrag der Leistung umfassen. Damit ist der Anspruch des Gastes auf Ersatz immateriellen Schadens ausgeschlossen. Anerkannte Entschädigungen zahlt die Agentur ausschließlich durch Überweisung auf das Bankkonto des Gastes.

Die Agentur kann nicht für etwaige klimatische Bedingungen, die Sauberkeit und Temperatur des Meeres an den Zielorten sowie alle sonstigen ähnlichen Situationen und Ereignisse verantwortlich gemacht werden, die Unzufriedenheit beim Gast hervorrufen können, jedoch nicht unmittelbar die Qualität der gebuchten Unterkunftseinheit betreffen.

12 – Gerichtsstand

Ist der Gast mit der Entscheidung über die Beschwerde nicht zufrieden, hat er das Recht auf ein gerichtliches Verfahren. Für diesen Fall wird die Zuständigkeit des Gerichts in Zadar nach den Gesetzen der Republik Kroatien vereinbart.

13 – Hinweis

Mit der Zahlung der Anzahlung für die Unterkunftsbuchung akzeptiert der Gast diese Bedingungen vollständig.

Zadar, 01. 02. 2018.